Cada pieza es creada bajo pedido y de manera artesanal, lo que hace que cada objeto sea único. Por esta razón, aceptamos cambios y devoluciones únicamente bajo las condiciones establecidas en la presente política, una vez confirmada la compra.
Supuestos en los que proceden cambios o devoluciones
Los cambios o devoluciones únicamente procederán cuando se cumpla alguna de las siguientes circunstancias:
1. Producto dañado
En caso de que el producto llegue dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando evidencia fotográfica clara tanto del daño como del empaque original.
El daño deberá ser consecuencia directa del proceso de envío y no de un uso posterior.
Una vez analizado y aprobado el caso, se podrá optar por:
La reposición de la pieza, o
El reembolso total del monto pagado, según se determine.
2. Producto extraviado
Si el paquete no es entregado o se confirma como extraviado por la paquetería, se realizará el reembolso total de la compra.
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando la solicitud se fundamente en razones de apreciación personal, entre ellas, de manera enunciativa más no limitativa:
Que la pieza no haya sido del agrado del cliente
Que el tamaño no corresponda a las expectativas personales
Que el color, textura o acabado no haya sido del gusto del cliente
Cualquier otro motivo ajeno a daño o extravío del producto
Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente las descripciones, medidas y fotografías disponibles antes de realizar su compra, considerando que las piezas artesanales pueden presentar ligeras variaciones propias de su proceso de creación.
Si al recibir tu pedido notas algún problema, no dudes en escribirnos y haremos todo lo posible por ayudarte a resolverlo. Escribenos a [email protected]
Los artículos en descuento no aplican para cambios ni devoluciones.
Una vez realizado tu pedido, este es transferido a EMISSARY, una empresa de logística de envíos. Tú, tendrás el control para escoger el tipo de paquetería que se acomode más a tus necesidades. Los envíos están en un rango de $90 pesos mx a $200 pesos mx. Aproximadamente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra operación. El cliente podrá dar seguimiento a su envío mediante la guía proporcionada.
Tu paquete llegará dentro de un rango de 5 a 15 días hábiles después de que se haya procesado tu pago.
En caso de que el paquete exceda los 30 días naturales sin ser entregado, el cliente deberá contactarnos para brindar el seguimiento correspondiente.
La tienda acepta pagos por medio de CLIP y OXXOPAY. Es un pago seguro, en los que tus datos serán encriptados para una mayor seguridad por OXXOPAY y CLIP, pero no se registran.
Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones. Si al recibir tu pedido notas algún problema, no dudes en escribirnos y haremos todo lo posible por ayudarte a resolverlo. Escribenos a [email protected]
Los artículos en descuento no aplican para cambios ni devoluciones.
Nuestras piezas están elaboradas de manera artesanal, por lo que requieren un manejo cuidadoso.
En caso de que tu pieza sufra una caída accidental y se rompa, podremos evaluar la posibilidad de repararla sin costo, siempre que el envío de ida y vuelta sea cubierto por el cliente. La viabilidad de la reparación dependerá del tipo y grado del daño.
Ofrecemos una garantía de un (1) mes a partir de la fecha de recepción del producto, aplicable únicamente cuando la pieza presente daños estructurales atribuibles al proceso de fabricación. En estos casos, la reparación será gratuita, y el cliente únicamente deberá cubrir los gastos de envío.
La garantía no aplica en casos de:
Golpes, caídas o mal uso posteriores a la entrega
Desgaste natural por uso
Daños ocasionados por terceros
Para solicitar información, evaluación o apoyo, puedes escribirnos a:
Para cualquier aclaración relacionada con tu compra, el estado de tu pedido, envíos, cambios, devoluciones o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico [email protected].
Con gusto revisaremos tu solicitud y te brindaremos atención personalizada.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, informamos que los datos personales que compartas a través de nuestra tienda en línea en Tiendanube serán utilizados exclusivamente para los fines que se describen a continuación.
Responsable del tratamiento de tus datos personales:
VITROFILIA GLASS STUDIO
Correo electrónico: [email protected]
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Al realizar una compra o registrarte en nuestra tienda, podemos solicitar la siguiente información:
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Dirección de envío
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Procesar y enviar tus pedidos
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Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección de nuestra tienda en línea.
